El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) puso a disposición de la ciudadanía una guía virtual para la presentación de reclamos, que orienta a los usuarios sobre los pasos que deben seguir en sus reclamos, apelaciones y quejas.
Para acceder a esta herramienta amigable y sencilla, llamada El ABC de los reclamos en telecomunicaciones, los interesados pueden ingresar a este enlance.
¿Cómo presento un reclamo?
En la guía se detallan los cinco pasos que deben seguir para presentar un reclamo: elegir el canal para presentar el reclamo ante la operadora, llenar el formulario de reclamo, verificar que el operador dé una respuesta dentro del plazo establecido, revisar la respuesta del operador y, si no está de acuerdo con la respuesta, presentar una apelación dentro de los 15 días hábiles ante la operadora.
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Nuevas disposiciones
Estas empresas deben enviar avisos a los usuarios por SMS, correo u otros medios sobre la resolución de primera instancia y la elevación del recurso de apelación o queja al Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (TRASU).
Además, se reduce el plazo para realizar devoluciones. Las empresas deben utilizar los formularios digitales aprobados por OSIPTEL para recibir reclamos y recursos de apelación. También se puede presentar reclamos a través del aplicativo móvil. Si se utiliza el canal telefónico para presentar un reclamo, la empresa debe leer el contenido del formulario al usuario y remitirlo por correo o SMS.
Atención al usuario
En caso los usuarios tengan dudas sobre sus servicios de telefonía fija, móvil, televisión de paga o internet, pueden escribir a piura@osiptel.gob.pe, llamar a los números telefónicos 940 722 559, 940 722 572 y 968 012 680 o visitar la oficina regional del OSIPTEL en Piura, ubicada en calle Arequipa 1074, de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 5 p. m.
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