La oficina regional del Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) en Piura ha reforzado de manera estratégica sus acciones de monitoreo y fiscalización presencial en los centros de atención al cliente y puntos de venta de las principales empresas operadoras de telecomunicaciones que operan en el norte del país. La medida busca garantizar de manera estricta que los ciudadanos reciban una asesoría transparente, oportuna y alineada a las normativas de protección vigentes.
En concreto, el despliegue del personal regulador se ejecutó en los establecimientos comerciales de las empresas Claro, Bitel, Entel y Movistar. Durante las inspecciones, se auditó la calidad de la orientación brindada a los usuarios en trámites de alta demanda como nuevas contrataciones, solicitudes de portabilidad numérica, migraciones de planes tarifarios y la gestión de reclamos en los servicios de telefonía fija, móvil, internet y televisión por cable. Debido a las constantes quejas del público consumidor, el ente regulador busca erradicar la asimetría informativa informando de forma clara, veraz y sencilla sobre las condiciones contractuales.
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Reclamos comunes y registro de celulares importados
Cabe precisar que entre las incidencias más recurrentes reportadas por los piuranos durante las fiscalizaciones figuran los reclamos por facturación no reconocida, caídas intempestivas en la calidad del servicio de internet y dudas sobre el bloqueo de celulares. Respecto a este último punto, OSIPTEL puso especial énfasis en las consultas asociadas a la restricción de equipos móviles no registrados en la denominada «lista blanca» del Registro Nacional de Equipos Terminales Móviles para la Seguridad (Renteseg). Asimismo, el organismo recordó que todo teléfono celular adquirido en el extranjero para uso personal debe ser inscrito obligatoriamente por el usuario ante su respectiva empresa operadora para evitar la inhabilitación del servicio móvil.
Finalmente, el ente regulador exhortó a la población a hacer valer sus derechos y canalizar sus dudas de forma presencial o remota. Los ciudadanos que requieran soporte técnico o legal gratuito pueden acudir a la sede de OSIPTEL en Piura, ubicada en la calle Arequipa 1074, en los horarios de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 1:00 p. m. y de 2:00 p. m. a 5:00 p. m.; comunicarse mediante la línea telefónica nacional FonoAyuda 1844, o ingresar directamente sus consultas en la plataforma virtual de atención habilitada por el Estado.
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